商业
战略、研究、商业模式、AI趋势分析、组织转型
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Klarna가 AI 챗봇으로 CS 인력 700명을 대체했다가, 만족도 급락과 품질 저하로 다시 사람을 뽑기 시작한 사례. CEO가 직접 "비용이商业
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