9月下旬，YouTube博主Nate B Jones让Meta于9月8日在美国推出的个人AI助手Muse，把自己名下的订阅全部找出来。Muse找到了每年共计5,350美元的订阅，并退订了其中每年1,285美元的部分。 Nate B Jones补充说，5,350美元不是退回来的现金，而是今后要付出去的钱，找到的订阅也并不都是浪费。 对订阅公司来说，这可不是好兆头。按照斯坦福研究人员的估算，这些公司的收入中有很大一部分，正来自这样迟迟没有退订的用户。
斯坦福研究人员用10家大型订阅服务的银行卡支付数据估算：用户拖着不退订，让商家收入平均多出87%
CNBC在9月27日的报道中写道，人们很会订阅，却远不擅长退订，订阅生意长期依赖的正是这种习惯。报道引用的斯坦福研究人员估算，忘记退订或拖延退订的习惯，加上退订本身的麻烦，让商家收入大约翻了一倍。 这一估算出自Einav、Klopack和Mahoney 2025年发表在American Economic Review上的论文《Selling Subscriptions》。研究人员用支付卡数据考察了10家大型订阅服务的续订情况，写道拖延退订的惯性让商家收入平均增加87%，不同服务之间从14%到230%不等。 收入增加87%就是1.87倍，与CNBC所说的“大约翻倍”是同一个结果。
按平均值计算，如果把用户想退订时立即退订情况下的收入设为100，实际收入就是187。其中的87，也就是总收入的约46%，来自拖延退订的用户。这个除法是本文用10家的平均值算出的，各服务的数值差别很大。
换了银行卡、必须亲自决定是否续订的那个月，用户退订的可能性升到约四倍
支付卡一换，用户就得自己决定要不要用新卡继续订阅。研究人员把这类月份与其他月份的续订情况作比较，发现换卡当月的续订率大幅下降。 Mahoney向CNBC这样解释这一结果。
“We found that when people are forced to decide, they are about four times more likely to cancel”
Neale Mahoney, CNBC 2026-09-27意思是：一旦人们不得不做决定，退订的可能性大约会变成四倍。
研究人员还估算，如果让用户每6个月主动选择一次是否续订，靠惯性多出的收入会减少约一半。 订阅收入在决定时刻迟迟不来时不断累积，一旦这个时刻到来就会缩水。
两位记者试用Muse时，Muse都找出了他们已经忘记的订阅，或询问是否退订，或直接退订。《韩国经济新闻》硅谷特派记者Kim In-yeop试用时，Muse主动提出要不要退订自动续费的订阅。 韩国《每日经济新闻》硅谷特派记者Won Ho-seop绑定Bank of America账户后，Muse找到一笔被遗忘的Otter年度订阅（99美元），并直接退订。 不过，这篇论文发表于Muse推出之前，并未涉及由AI代为退订的情况。“AI助手找出被遗忘的订阅并询问用户是否续订，会让退订增加”这一说法，是本文根据论文数字做出的推论。
一个人整理的Meta AI助手Muse公开用例中，退订被遗忘的订阅、压低账单、把钱省回来，是单一类别里最多的
Meta介绍说，Muse能打开浏览器、填写表单、代用户谈判，并在发布文章里把压低账单列为示例。 人们实际交给Muse做了什么，可以在一个名为shipwithmuse的网站上看到。这个网站由一位与Meta无关的人手工挑选、整理用例，所称省下的金额也照发帖人的原话收录。截至10月1日，其中“Errands & personal agent”（跑腿与个人助理）类别共有206条。 为写这篇文章，我们从206条中剔除了Meta员工和官方账号的帖子23条、工具/指南/评测介绍与发布前演示26条、不清楚是谁做的转述汇总2条，再把剩下的155条按交办的任务分类。
| 交办的任务 | 条数（占比） |
|---|---|
| 把钱省回来（压低账单、退订、申请退款与赔偿、换成更便宜的保险） | 40（26%） |
| 预订与出行 | 31（20%） |
| 日程、家庭与生活事务 | 30（19%） |
| 购物与二手交易 | 21（14%） |
| 整理信息 | 20（13%） |
| 其他（健康、学习、做应用） | 12（8%） |
| 工作 | 1（1%） |
“把钱省回来”是单一类别里最多的。只看155条中的X帖子，36条省钱帖的点赞中位数是11，高于其他类别（1到6，不含只有1条帖子的“工作”）。这个排名会随分类方式而变。如果把“预订与出行”和“日程、家庭与生活事务”合并为“日常跑腿”，就有61条，超过“把钱省回来”。另外，人们大多会晒值得炫耀的结果，所以这张表反映的是公开用例中被突出的任务比例，而不是交给Muse的全部任务。
Meta自己也把钱摆在了前面。Zuckerberg在发布当天的采访中说，Muse会帮人赚钱、省钱，从而自己把成本挣回来。 Zuckerberg表示，Muse在相当宽裕的用量内免费，之后会从交易中收取小额手续费来盈利。 经过Muse的支付越多，Meta收的手续费就越多。9月12日，Meta员工Matt Schlicht发起了#MuseMoneyChallenge，号召大家用Muse赚钱或省钱。Business Insider报道称，首席AI官Alexandr Wang接力这项挑战，号召大家晒出用Muse省下的钱，而晒出省钱金额的回复中有相当多来自Meta员工。 以Schlicht 9月12日发起挑战那条帖子的发布时间为界划分这155条用例，此前的39条中“把钱省回来”有7条（18%），此后的116条中有33条（28%）。这一差异只是时间先后，凭这些数据无法判断是否由挑战引起。
省下的金额大多是本人自报的数字，附上的截图也大多是Muse写的报告。我们没有找到用账单证实的案例。流传最广的数字是Peter Yang的“每年800美元”。Peter Yang在9月18日发布于自己YouTube频道的视频中说，Muse每年帮忙在有线电视和手机账单上省下800多美元。 AT&T手机账单方面，Muse用浏览器办理了账户自动扣款优惠，月费从200美元降到约160美元，每年省下约480美元。Xfinity有线电视账单方面，Muse打电话过去，只拿到了优惠提议。客服表示可以把每月84美元的费用降到促销价60美元，开启自动扣款再减10美元，但要拿到优惠，必须由Peter Yang本人打电话。视频里没有提到这项优惠已经生效。 视频中看起来已经生效的只有AT&T每年约480美元的优惠，800美元要把只是提议的Xfinity优惠也加进去才凑得出来。本文按视频中的费用计算，Xfinity优惠每年为288到408美元，而视频里并没有出现把两笔相加的计算。The Next Web写道，挑战中发布的省钱说法，没有一条附有经独立核实的前后金额。
华尔街投资者开始把健身连锁Planet Fitness这类靠用户拖延退订的公司，看作可能被AI助手伤到的公司
CNBC在9月29日报道，出现了一个名为“消费者惯性”（consumer inertia）的新投资主题：用户不退订、不比价，一些公司靠此赚钱，而Muse这样的智能体可能会伤到这些公司。同一篇报道写道，自9月8日Muse推出以来，Planet Fitness股价下跌20%，Booking Holdings跌16%，Airbnb跌13%，SiriusXM跌约11%，Charles Schwab跌9%。
撰写报道的Jim Cramer认为市场可能反应过度。Cramer指出，会员去得更勤的高端健身连锁Life Time股价只跌了7%，并拿来与Planet Fitness的20%作对比。 本文把这一差距解读为：投资者认为，只要会员真的常去，即便AI问要不要继续，留下的会员也会很多。不过，报道中既没有两家公司的退订率，也没有显示退订真的增加了的数据。
AI助手一旦开始替用户问“还续不续”，订阅公司就得靠用户留下的理由守住收入，而不是靠用户拖着不退订的时间
决定时刻到来时，公司先拿出来的是折扣。X用户chanduiiit把每月80美元的AT&T账单交给Muse，Muse报告说，挽留部门提出先免费3个月，之后24个月每月40美元，并提醒要在下一张账单上确认是否照此执行。 X用户InvestKaye每月向Verizon支付89.99美元，这个价格里已经含有每月38美元的折扣。Muse报告说，它争取到了12个月内每月再减20美元的老客户优惠，月费降到69.99美元。 用户拖着不做决定时不会出现的折扣，在决定时刻出现了。
折扣是有期限的。chanduiiit的每月40美元为期24个月，InvestKaye的折扣为期12个月。期限一过、价格回升，AI助手又可以找到同一项订阅，再问一次要不要续。折扣到期就留不住用户，而用户真正在用的服务，可以没有期限地留住用户。按前一节的解读，像Life Time这样会员去得更勤的健身房，即便AI问要不要继续，会员也更可能留下。Nate B Jones也说过，Muse找到的订阅并不都是浪费。 如果是用户真正在用的订阅，AI问要不要续时，用户也可能会说要续。
在Muse出现之前，订阅公司的收入依赖于用户忘记退订或拖延退订的时间。如今，Meta的AI助手会替用户找出被遗忘的订阅，问要不要续，甚至直接退订。因此，订阅公司能依靠的不再是用户拖延的时间，而是真正被使用、让用户在AI问起时愿意说“继续用”的服务。
想深入了解
Selling Subscriptions 斯坦福研究人员的论文，用10家大型订阅服务的银行卡支付数据，估算拖延退订的惯性能让收入增加多少。stanford.edu
Muse用例合集 由一个人手工挑选整理的清单，收录了人们交给Muse的各种跑腿任务。shipwithmuse.live