「25年間」黒字だけを記録した企業の創業者が30秒で教える経営の秘訣

サウスウエストは今もアメリカ国内の低コスト航空の代表格です。ただし2020年以降競争が激しくなり、単純な価格競争だけでは難しく、無料手荷物や変更手数料免除のような「隠れコストなし」戦略に進化しています。

最も良い方法は「もし当社が顧客に一つだけ約束できるとしたら」という質問に答えることです。その答えがすべての意思決定のフィルターになるべきです。サウスウエストのように「新メニュー追加」のような具体的な場面でテストしてみるとメッセージが十分に強力かどうかすぐ分かります。

SUCCESsフレームワークが核心です。Simple（単純）、Unexpected（意外）、Concrete（具体的）、Credible（信頼）、Emotional（感情）、Stories（ストーリー）の6つの原則で、サウスウエストの事例はそのうち単純性に当たります。残りの5つもマーケティングメッセージを作るときのチェックリストとして使えます。

シンプルなメッセージと安いブランドは別の問題です。アップルの「Think Different」も2単語ですがプレミアムブランドのアイデンティティを完璧に持っています。重要なのはメッセージの長さではなく、そのメッセージが組織のすべての行動を一貫してリードできるかどうかです。