连续25年只有盈利的企业创始人用30秒告诉你的经营秘诀

西南航空至今仍是美国国内低成本航空的代表。不过2020年以后竞争加剧，单纯的价格竞争已经难以为继，进化为免费托运行李、免收改签费等「无隐藏费用」战略。

最好的方法是回答「如果我们公司只能向客户承诺一件事」这个问题。这个答案应该成为所有决策的过滤器。像西南航空那样，在「增加新菜单」这类具体情境中进行测试，就能立即判断信息是否足够有力。

SUCCESs框架是核心。Simple（简单）、Unexpected（意外）、Concrete（具体）、Credible（可信）、Emotional（情感）、Stories（故事），西南航空的案例对应其中的简单性。其余5个在制作营销信息时也可以作为清单使用。

简单的信息和廉价品牌是不同的问题。苹果的「Think Different」也只有两个词，却完整承载了高端品牌的身份认同。关键不在于信息的长度，而在于这个信息能否一致地引导组织的所有行动。