광고를 보는 사람은 있어도, 광고와 대화하는 사람은 없었어요. 지금까진.
Snap이 채팅 피드에 브랜드 AI 에이전트를 직접 심기 시작했습니다. 넘겨 버리는 광고가 아니라, 말 걸어오는 광고예요. 2026년 4월 28일, Snapchat은 'AI Sponsored Snaps'를 공식 발표했어요.
채팅창에 광고가 생긴 건데?
Snapchat은 Q1 2026에만 사용자들이 9,500억 건의 채팅을 보냈다고 밝혔어요. My AI(스냅 자체 AI)를 써본 사용자만 5억 명이 넘고요. 채팅탭이 이미 플랫폼에서 가장 바쁜 공간이라는 거죠.
AI Sponsored Snaps는 이 채팅탭에 브랜드 AI 에이전트를 직접 배치하는 신규 광고 포맷이에요. 사용자 화면에는 광고주의 계정처럼 보이는 채팅셀이 뜨고, 'Ad' 뱃지와 파란 메시지 아이콘으로 표시돼요. 탭하면 전체화면 광고가 뜨는 게 아니라 — 1:1 채팅창이 열려요. 거기서 브랜드가 만든 AI와 대화를 시작하게 되는 거예요.
중요한 건 이 챗봇이 Snap이 만든 게 아니라 광고주가 직접 구축하고 관리하는 AI라는 점이에요. 텍스트와 이미지를 주고받을 수 있고, 상품 탐색부터 질문 답변, 앱 설치, 구매까지 하나의 대화 안에서 유도할 수 있어요.
첫 파트너는 Experian(글로벌 신용정보 기업)이에요. 사용자가 신용 점수나 대출 상품을 물어보면, Experian의 AI가 맞춤형 정보와 상품을 제안하는 방식이죠. Experian의 Steve Hartmann은 "소비자가 있는 곳에서 신뢰할 수 있는 금융 인사이트를 만나게 한다"고 설명했어요.
이 트렌드, Snap만의 이야기가 아니에요
Google은 Gemini 기반 Business Agent를 검색 광고에 심고 있고, ChatGPT는 2026년 2월부터 대화형 광고를 시작했어요. Target은 OpenAI와 손잡고 ChatGPT 내 맥락형 광고를 테스트 중인데, ChatGPT에서 Target으로 유입되는 트래픽이 월 40% 성장하고 있다고 해요. 채팅 광고는 특정 플랫폼의 실험이 아니라 업계 전체의 방향이에요.
기존 광고랑 뭐가 다른 건데?
Snap은 기존 Sponsored Snaps(2024년 9월 출시)도 이미 성과가 좋았어요. 다른 광고 대비 전환율 22% 높고, 액션당 비용(CPA)은 20% 낮고, 전체화면 광고 대비 전환율이 2배라는 데이터가 있어요. AI Sponsored Snaps는 여기에 대화 레이어를 얹은 거예요.
| 기존 광고 (배너·전체화면) | AI Sponsored Snaps | |
|---|---|---|
| 형식 | 보는 광고 | 대화하는 광고 |
| 사용자 행동 | 스킵 또는 클릭 | 탭 → 질문 → 탐색 → 전환 |
| 개인화 | 세그먼트 기반 | 실시간 대화 기반 맞춤 응답 |
| 펀널 범위 | 상단 (노출·인지) | 풀펀널 (인지→구매 원스톱) |
| 인터랙션 | 단방향 | 양방향 (질문·답변·추천) |
| 체류 시간 | 짧음 | 대화 길이만큼 늘어남 |
Snap의 CBO Ajit Mohan은 이렇게 말했어요. "대화가 광고의 가장 가치 있는 공간이 되고 있다. AI는 그 전환을 가속하고 있다." 85%의 스냅챗 사용자가 채팅탭을 정기적으로 사용한다는 점에서, 이 공간의 광고 잠재력은 숫자로 뒷받침돼요.
단, 유의할 점이 있어요. 사용자의 메시지가 Snap의 서버뿐 아니라 광고주의 AI 서비스에도 전달된다는 거예요. 데이터 처리는 광고주 자체 개인정보 정책에 따르기 때문에, 브랜드는 이 부분을 투명하게 공개해야 해요. Meta가 2016년 Messenger에서 브랜드 챗봇을 도입했다가 "DM이 광고로 오염된다"는 반발로 빠르게 철수한 전례가 있어요. 그때와 달라진 건 — 지금 사용자들은 AI 챗봇과 대화하는 것에 훨씬 익숙하다는 점이에요.
핵심만 정리: 시작하는 법
현재는 알파 단계라 일반 광고주 오픈은 아직이에요. 하지만 마케터라면 지금부터 준비해둘 게 있어요.
- 대화 시나리오 먼저 설계하기
AI Sponsored Snaps는 랜딩페이지로 넘기는 광고가 아니에요. "사용자가 어떤 질문을 할까?", "대화가 어떻게 흐를 때 전환이 일어나는가?"를 먼저 그려야 해요. 브랜드마다 3~5개의 핵심 대화 트리를 설계하는 것부터 시작하세요. - 브랜드 AI 에이전트 구축하기
광고주가 직접 AI를 만들어야 해요. OpenAI API, Claude API, 또는 전문 챗봇 빌더를 활용해 브랜드 지식베이스(FAQ, 상품 DB, 가격 정책)를 학습시킨 에이전트를 준비하세요. 응답 품질이 광고 성과를 직접 결정해요. - Snap for Business 얼리 액세스 신청하기
Snap for Business에서 AI Sponsored Snaps 얼리 액세스를 신청할 수 있어요. 알파에서 베타로 확대될 때 빠르게 진입하는 게 중요해요. 선점 효과가 크고, 초기 데이터가 최적화의 핵심이거든요. - 측정 지표 바꾸기
기존 광고처럼 CPM, CTR만 보면 안 돼요. 대화 길이, 질문 전환율, 대화당 전환(CPConv)을 함께 추적하세요. 사용자가 몇 번 대화를 주고받은 뒤 구매 행동으로 이어지는지가 핵심 인사이트예요. - 대화 → 전환 경로 단순하게 만들기
채팅 안에서 너무 많은 단계를 요구하면 이탈이 커요. "관심 표현 → 상품 추천 → 링크 클릭 또는 앱 설치"처럼 2~3 단계로 경로를 설계하세요. 빠른 전환이 핵심이에요.
